BubbleIQ 使用 Redash 支持销售、节省工程时间并向投资者汇报

关于 BubbleIQ

BubbleIQ 通过将帮助台系统（Zendesk、Salesforce）连接到实时聊天工具（Slack、Drift），帮助公司简化其支持工作流程。这使公司能够提供更好的支持并与客户建立高接触的关系。

Fletcher Richman 担任 BubbleIQ 的首席执行官，该公司由三位技术联合创始人创立，此后已发展到六人团队。

挑战：BubbleIQ 为什么开始使用 Redash

Fletcher 在他之前担任数据分析师时就了解了 Redash。当 BubbleIQ 需要利用其数据时，他选择了 Redash。

他们的产品在他们衡量的东西和重要的东西方面都很简单。唯一将数据存储在数据库中的时间是他们将工单从 Zendesk 传递到 Slack 或反之亦然时。当这种情况发生时，这是产品真正强大的用途。他们称之为 Bubble，然后在 Bubble 中，也会有来回传递的消息。这是两个核心 KPI。

我们只是到了需要衡量很多事情的地步，我个人喜欢衡量事情。为了做出正确的决定，我需要有图表，并且我需要知道发生了什么。

解决方案

他们设置了 Redash，并创建了一些对他们的业务至关重要的仪表板和图表。

Redash 被他们的整个组织使用，包括员工、客户、利益相关者甚至投资者。他们每天查看各种不同的仪表板，并使用 Redash 来跟踪和可视化业务最关键的 KPI。

自年初以来，我们每周同步的 Bubbles 数量增加了 10 倍。而且每周都能看到这个数字真是太酷了。您可以说：“哦，太酷了，我们的使用量每周都在增加。我们每周都在打破记录，这是团队可以团结起来的。”

结果

使用 Redash 节省工程时间

BubbleIQ 从他们的用户那里收到了一个功能请求：当同步的 Bubble 满足某些条件时，获取通知。他们可以花费两周的工程时间来构建通知功能，但对于一家年轻的初创公司来说，为功能请求投资两周的工程时间是一笔巨大的投资。

我们可以构建一个完整的功能，对吗？比如花费两周的工程时间来构建通知功能，但我已经能够仅通过自定义 Redash 仪表板来满足许多客户的请求。

相反，他们基于一些 Redash 查询（每个条件类型一个查询）和 Zapier 集成来构建该功能，以传递这些通知。整个“功能”在不到一天的时间内完成。

能够使用 Redash 和 Zapier 来实现它，不仅为他们节省了大量的工程资源（并使他们的客户满意），而且还使他们能够在实现该功能之前更好地了解该功能和需求。

使用 Redash 支持销售

Fletcher 最喜欢的查询之一是，他希望看到特定公司随着时间的推移的 Bubbles，他可以在销售过程中使用它。

比如，这个人注册了，他们正在免费试用一周，我想知道他们使用了多少产品。

因为如果他们创建了一个 Bubble，或者他们创建了 100 个，他将发送非常不同的电子邮件。

如果他们已经同步了 100 个工单，我会说，“嘿，你准备好注册付费订阅了吗？”如果他们只有一个，我会说，“嘿，我可以帮你设置吗？”

最终，BubbleIQ 将实现自动化，但很高兴看到 Redash 在快速发展的创业环境中如何有用。

使用 Redash 向 Techstars 报告

BubbleIQ 能够进入 Techstars 的部分原因是他们拥有可以与之分享的所有这些出色的指标。他们每两周分享一次更新，并将这些更新发送给 Techstars 的项目经理，他们看到相同的指标和仪表板。

我们还在 Techstars 期间使用它来报告我们的每周目标和指标。我们有一个为期两分钟的每周运营审查，我们会包含一系列 Redash 图表来报告我们核心 KPI 的增长情况。哇，每周的使用量都在上升，我们可以分享这些视觉效果。我们不断收到 Techstars 团队关于我们如此数据驱动和专注的赞美。